国家电网有限公司客户服务中心网上国网运营中心招聘简章

公司介绍 Company

中电伟恒（北京）科技发展有限公司以劳务派遣，劳务外包，组织行业培训及学术会议为主要业务。公司作为资深规范，资质齐全，政府监管，值得信赖的综合性人力资源服务机构，从成立至今经历奋斗和发展，已构建了丰富完整的服务产品体系。公司坚持以满足用户需求为目标，以专业服务为支撑，努力成为能源电力行业口碑最佳的劳务派遣服务提供商及国内最强的服务外包解决方案的提供者。中电伟恒（北京）科技发展有限公司为此次国家电网有限公司客户服务中心招聘委托单位，所招聘职位为劳务派遣用工制，将派遣至国家电网有限公司客户服务中心本部和网上国网运营中心工作。

一、国网客服中心和网上国网运营中心简介

国网客服中心成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。国网客服中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，通过95598电话、95598网站、“网上国网”APP等日均受理业务量达390万件，人工接通率保持95%以上，客户满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心，在2018年中消协组织的第三方飞行检查中，95598服务热线客户感知总体评价排名第一。2019年荣获中国电子商会“十佳市政公共事业服务热线”。

国网客服中心现有各类人员3843人，本部设在天津，设置7个职能部门和3个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。

其中网上国网运营中心于2019年11月15日正式成立。运营中心作为“网上国网”建设运营的管理实施机构，主要负责“网上国网”及95598网站等线上渠道的规划、建设、运营等工作。网上国网运营中心现有人员70余人，设置1个职能部门（综合管理部）和3个业务部门（业务中台部、产品策划部和运营支撑部）。自成立以来，全体员工正以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业客户服务中心，诚挚邀请有识、有才之士加入我们，戮力同心、共创辉煌。

二、联系方式

南京工作地址：江苏省南京市江宁区滨江开发区瑞风路88号国网客服中心南方园区

天津工作地址：天津市东丽区丽湖环路21号国网客服中心北方园区

三、招聘岗位